La Médiacité de Liège, un faux départ?

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[Edit du 17/11/09: Le Primark de Liège Médiacité ouvrira ses portes le 1er décembre.]

Des semaines que le sujet est sur toutes les lèvres… Je vous en parlais moi-même il y a quelque jours: la Médiacité, la nouvelle galerie commerciale liégeoise ouvrait ses portes au grand public ce mercredi 21 octobre 2009. Les VIP’s, eux, ont eu droit à une soirée spéciale assortie d’une conférence de presse mardi soir mais je n’y ai malheureusement pas été invitée… Qu’à cela ne tienne, je me suis procurée le press-kit et je suis allée voir moi-même de quoi il retournait.

Rapide retour sur les promesses de ce nouveau temple de la consommation:
- 126 enseignes dont plusieurs grandes locomotives commerciales telles que Primark, Motivi & New Look
- 45.000m² de commerces, services et restaurants
- 7.000.000 de visiteurs attendus par an
- Ouverture à court terme de six salles de cinéma, construction d’une patinoire olympique et des nouveaux studios régionaux de la télévision publique belge, la RTBF.
- Implantation d’un cluster business composés de bureaux qui accueilleront des sociétés actives dans le domaine des multimédias

Je dois déjà dire qu’une chose m’a intriguée dans la politique de communication de cette nouvelle structure, c’est qu’elle fut plutôt disparate et désorganisée. Lorsque l’on lance un projet d’une telle envergure, il est important de soigner l’image, la première impression qui sera perçue par les visiteurs. Or, je n’ai pas vu énormément d’actions de promotion visant à aller à la rencontre du public. J’ai la nette impression que les promoteurs ont parié sur la renommée existante du projet en tant que tel plutôt que de développer une réelle campagne commerciale. Soucis d’économie?

De plus, lorsque vous cherchiez des informations précises sur l’organisation pratique de l’inauguration ou sur le fonctionnement de la galerie elle-même, il était plutôt difficile de s’y retrouver. Exemple parlant: Il co-existe trois sites internet relatifs à la galerie. Le premier est un site lié à un concours qui permettait de gagner des places pour la soirée VIP et des t-shirts (www.mediacitadin.be). Le second est quant à lui, un site à vocation commerciale qui est n’est, à mon sens, pas une grande réussite d’accessibilité, d’ergonomie et de visibilité (www.media-cite.be). Enfin, le site officiel, wwww.mediacite.be, qui regroupait encore il y a quelque jours les informations relatives au projet architecturale, aux déroulement des travaux ou encore au modèle de financement. Ce n’était donc clairement pas un site tourné vers le grand public. Depuis quelques heures, le site à basculé vers une nouvelle interface orientée client qui reprend les informations pratiques tant attendues. Sauf que… sauf qu’on nous prend un peu pour des pintades en fait! Vous allez comprendre.

Retour à ma visite donc. Première découverte, l’architecture moderne de l’Anglo-Israélien Ron Arad. On aime ou on n’aime pas et le débat que cela soulève n’a pas encore fini de retentir. Pour ma part, j’avoue que j’aime l’audace des formes et des couleurs mais je crains que cela deviennent très rapidement dépassé. La décoration intérieure me plait énormément en terme de style et de modernité.

Ensuite, première mauvaise surprise: le parking. S’il est vaste (énorme, gigantesque!) et plutôt bien organisé, il est payant. Et onéreux. Comptez 1,60€ par heure. C’est le premier shopping center de la région qui ose franchir ce pas et je crains que les promoteurs, à force de vouloir engranger de bénéfices, ne se tirent eux-même une balle dans le pied.

Seconde mauvaise surprise pour cette inauguration. Rien n’est vraiment achevé. Vous devez zigzaguer entre les palettes de blocs, les seaux de plâtres et les nombreux ouvriers chargés d’échelles, de câbles. Il ne manque que le casque de chantier distribué à l’entrée! Inutile d’ajouter que malgré les efforts effectués, l’infrastructure reste poussiéreuse. Et comme le bouche-à-oreille a finalement plutôt bien fonctionné, vous vous retrouvez dans une foule de visiteurs doublée par les nombreux ouvriers s’activant un peu partout.

La plus grande déception reste tout de même le nombre de magasins qui n’ont pas encore ouvert leurs portes!
Vous pouvez aisément compter 20 à 25% d’espaces commerciaux non-accessibles. Et parmi ceux-ci, Primark! Alors que l’enseigne irlandaise faisait partie de l’argumentation majeure de cette inauguration, il faut se rendre sur place pour constater que vous ne pourrez y dépenser votre salaire avant novembre. Et rien, dans aucun média, ne faisait état de cela. Publicité mensongère ou manipulation???

Je terminerai en vous faisant part de l’accueil froid que j’ai constaté lors de ma visite: peu d’enseignes offraient des conditions particulières et aucune action sympathique de la part de la Médiacité elle-même ne rehaussait l’ambiance impersonnelle qui se ressentait ce matin. Je suis repartie avec l’impression d’avoir traversé un hall d’aéroport, lumineux et coloré certes, mais dont la vocation n’est sans doute pas de fidéliser un clientèle en lui offrant un minimum de considération.

Je laisserai une deuxième chance à la Médiacité dans quelques semaines. Le projet n’était pas prêt et un milliers de détails vous prouvent actuellement qu’il a fallu courir pour être opérationnel aujourd’hui. Dans quelques semaines, cette impression ne sera peut-être plus qu’un mauvais souvenir? Ou la politique du profit à tout prix va-t-elle empêcher la Médiacité de trouver sa place dans le cœur de nombreux liégeois?

To be continued….

Photo 1: Copyright Vanessa in Wonderland©
Photos 2&3 issues du press-kit Médiacité©

Faites tourner!

Tags: Liège, Médiacité, Ouverture, Primark, Shopping

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